Tại đây, chúng tôi nêu chi tiết các quy tắc giúp định hình nên nguyên tắc đăng và các bước chúng tôi thực hiện để đảm bảo các nguyên tắc này được thi hành...

Chúng tôi tin rằng lời khuyên du lịch tốt nhất đến từ những khách du lịch khác.

Tại Tripadvisor, thành viên của chúng tôi có thể gửi đánh giá về trải nghiệm của họ tại khách sạn, nhà hàng và điểm du lịch trên toàn thế giới. Hơn 20 năm qua, chúng tôi đã nhận được hàng trăm triệu đánh giá và ý kiến về gần 8 triệu doanh nghiệp từ các thành viên của chúng tôi, ở hầu hết mọi quốc gia trên thế giới.

Chúng tôi tin vào "quyền nêu ý kiến".

Cộng đồng Tripadvisor có rất nhiều trải nghiệm du lịch quý giá và mỗi người trong số hàng trăm triệu người dùng hàng tháng của chúng tôi cần cảm thấy tự tin khi chia sẻ ý kiến. Khi bạn lưu trú tại một khách sạn, dùng bữa tại một nhà hàng hoặc ghé một điểm du lịch, bạn có quyền cơ bản để nói về trải nghiệm đó với những người khác. Chúng tôi vô cùng tự hào về cộng đồng mà chúng tôi đã xây dựng để giúp khách du lịch làm điều đó.

Vì lý do đó, chúng tôi không xem nhẹ quyết định chặn hoặc xóa đánh giá khỏi trang web của chúng tôi. Việc nhượng bộ trước một quyết định kiểm duyệt và xóa các đánh giá mà chủ doanh nghiệp không đồng ý có thể sẽ dễ dàng hơn. Nhưng điều đó đi ngược lại với những gì chúng tôi ủng hộ, vốn là quyền để người tiêu dùng đích thực chia sẻ trải nghiệm của họ.

Chúng tôi tin rằng mọi khách hàng đều quan trọng.

Mọi khách hàng đều có quyền chia sẻ trải nghiệm của mình, chứ không chỉ những khách hàng đã thanh toán hóa đơn.

Vì vậy, mặc dù chúng tôi yêu cầu người đánh giá xác nhận rằng họ đang đánh giá trải nghiệm của chính họ trước khi có thể gửi đánh giá cho Tripadvisor nhưng chúng tôi không yêu cầu người đánh giá cung cấp biên lai hoặc bằng chứng mua hàng.

Chúng tôi tin rằng mọi người đều cần tuân thủ theo những quy tắc giống nhau.

Chúng tôi có các quy trình riêng để kiểm duyệt đánh giá và nội dung gửi cho Tripadvisor cũng như các thuật toán độc quyền giúp tính toán thứ hạng hàng ngày của doanh nghiệp trong Xếp hạng của khách du lịch. Những quy trình và thuật toán đó được áp dụng như nhau đối với mọi nội dung, khiếu nại và cơ sở kinh doanh. Khi kiểm duyệt đánh giá, chúng tôi không và sẽ tuyệt đối không đối xử ưu tiên với các nhà quảng cáo của chúng tôi hoặc bất kỳ ai khác.

Chúng tôi tin rằng các doanh nghiệp không tuân thủ quy tắc sẽ phải chịu phạt.

Các doanh nghiệp biết rằng khách du lịch dựa vào đánh giá để có được thông tin hướng dẫn về du lịch. Rất tiếc, chúng tôi biết rằng sẽ luôn có một số ít doanh nghiệp có dụng ý xấu sẽ tìm cách gian lận để lợi dụng điều đó. Chúng tôi định nghĩa "gian lận" là bất kỳ hành vi nào nhằm tác động không công bằng hoặc không trung thực đến các đánh giá hoặc thứ hạng của chính doanh nghiệp họ hoặc của đối thủ cạnh tranh.

Những hoạt động sau cấu thành hành vi gian lận đánh giá. Việc tìm cách đăng các đánh giá giả mạo hoặc không trung thực sẽ vi phạm Điều khoản sử dụng của Tripadvisor cũng như luật về hành vi cạnh tranh không công bằng và luật bảo vệ người tiêu dùng ở nhiều quốc gia. Chúng tôi đầu tư rất nhiều thời gian, công sức và nguồn lực - cả từ góc độ tự động và con người - vào việc xác định và ngăn chặn hoạt động gian lận xuất hiện trên nền tảng Tripadvisor.

Cách Tripadvisor xác định và ngăn chặn hành vi gian lận đánh giá

Những kẻ gian lận không ngừng thay đổi phương thức gửi đánh giá. Nhưng chúng tôi cũng thay đổi theo. Mỗi ngày, chúng tôi đều cải tiến, cập nhật và cải thiện hệ thống để dẫn trước một bước đối với bất kỳ ai tìm cách lừa đảo hệ thống.

Cách Tripadvisor xử phạt các doanh nghiệp có hành vi gian lận đánh giá

Cuối cùng, chúng tôi tin rằng điều quan trọng với cộng đồng của chúng tôi là luôn có thông tin cập nhật.

Với trên hàng trăm triệu đánh giá và ý kiến trên Tripadvisor và hàng triệu khách du lịch sử dụng trang web của chúng tôi mỗi tháng, chúng tôi tự tin rằng Tripadvisor đang có những bước đi đúng đắn để giúp nội dung luôn mới mẻ và hữu ích.